Предисловие от автора

Если мы не отшельники, то рано или поздно становимся чьими-то клиентами, пациентами, посетителями, вообщем потребителями. Мы потребляем услуги и товары. Помимо самого товара или услуги мы ожидаем от их продавца как минимум хорошего к себе отношения, как максимум – чувства уникальности, особого обслуживания. 

Отличному обслуживанию клиентов учат не многие. В наше время хорошие предприниматели уже начинают понимать, что конкурировать с продавцами похожих товаров и услуг нельзя уже ценами – себе в убыток, нельзя качеством товара или услуги – это будут одноразовые продажи, а можно лишь уровнем сервиса, уровнем обслуживания клиентов, отношением к ним. Клиенты, как правило, это ценят и становятся лояльными, то есть выбирают Вас среди моря похожих. Если же у Вас уникальное предложение, тогда, конечно, Вам немного проще. Но, тем не менее, Вы не можете себе позволить оказывать сервис низкого уровня.

Если принцип работы Вашей компании, принять на работу сотрудников в качестве обслуживающего персонала (продавцов, кассиров, менеджеров, агентов), выжать из них все соки, уволить и взять на работу новых, то этот фильм не для Вас. Дальше можете даже не читать – не поймёте.

А вот все те, кого действительно волнует проблема обучения персонала, занятого обслуживанием и привлечением Ваших клиентов, получат массу полезной информации и поводов переосмыслить систему сервиса на своём предприятии. Смогут почерпнуть немало интересного опыта ведущих предприятий Латвии из разных сфер бизнеса и советов бизнес преподавателей и психолога.

Фильм является первой ласточкой из большой серии учебных фильмов, которые Вы со временем найдёте и на этом портале. Фильмы доступны на двух языках – латышском и русском. Они представляют собой результат работы коллективного разума – в этом фильме 17 экспертов (практиков и теоретиков)! + инсценированные сюжеты с примерами плохого и хорошего сервиса. Для удобства фильмы поделены на блоки чуть меньше часа каждый.

Участники фильма Omniteka «Отличное обслуживание клиентов»:

Национальная авиокомпания Airbaltic – Ингуна Андже – руководитель обучения персонала.

Турагентство Relaks Tūre – Харди Мадзулис – директор.

Центр коммерческого образования – Байба Пумпиня - преподаватель-консультант.

Сеть ювелирных магазинов Grenardi – Кристине Лаздовска – руководитель отдела продаж и маркетинга.

Рижский Гештальт Институт – Артур Домбровский - директор, психолог, гештальттерапевт сепервизор.

Lage un Ko (сеть ресторанов Ganbei, Madžari, Thali, Kļavu lapa, кафе Lage) – Вия Батковска – руководитель учебного центра.

Hanzas Konferences, проект Labsserviss.lv (Хороший сервис) – Анда Орлова – руководитель проекта в Латвии.

Учебный центр Outdoor – Арнольд Брудерс – руководитель учебного департамента.

Рижский Таксомоторный Парк – Анита Пакалниеце – коммерческий директор.

Министерство Экономики Латвии, Центр защиты прав потребителей – Санита Гертмане – руководитель отдела общественных отношений и информирования потребителей.

Swedbank – Илона Иванинока – руководитель проектов, отдел исследований рынка и продуктов, отдел инвестиционных продуктов.

Swedbank – Гунар Цауне – эксперт отличности операций Swedbank.

Swedbank – Мартиньш Друстс - Swedbank лизинг – руководитель отдела факторинга.

Поликлиника Via Una – Наталья Баграмян – главврач.

Поставщик родниковой воды Venden – Эдгар Медведскис – коммерческий директор.

International School of Sales (Великобритания) – Майкл Бенг (Michael Bang) - директор, бизнес-тренер.

Сеть магазинов Dinozoo – Жанна Фомина – руководитель центра обучения.

Hotel Bergs ***** - Ивета Спруджа – директор.