Видео курс  отвечает на вопрос многих владельцев и директоров компаний: почему «наши» люди (с территории бывшего советского союза) сопротивляются западным стандартам, моделям сервиса?

Цель семинара

Показать слушателям психологические причины вызывающие сопротивление западным моделям сервиса, и предложить решения, которые сделают сервис вашей организации безукоризненным!

Целевая аудитория

Владельцы  предприятий, управляющие сервис структур, продавцы, официанты.

Содержание семинара

• определение понятия сервис, что можно считать сервисом, а что «обязательной программой»,
• отличие хорошего сервиса от плохого,
• психологические причины, вызывающие сопротивление «наших» людей западным моделям сервиса,
• обоснование выгодности оказания хорошего сервиса для самого работника,
• рекомендации владельцам, управляющим сервисных структур, как вдохновить работников на оказание безупречного, перфектного сервиса?

Слушатели осознают, что им мешает оказывать восхитительный сервис, найдут в этом собственную выгоду!

Информация о преподавателе

Алексей Савельев - практический психолог, бизнес – тренер, сертификат Disney Institute (Орландо, Флорида, США), вот уже 13 лет проводящий тренинги по продажам в магазине, и технологиям переговоров, директор компании Adros Baltija.